보청기 구매 후 후회하는 사람들의 공통점

좋은 보청기를 사는 것보다 중요한 것은 ‘내게 맞는 선택’이다 보청기를 구매한 뒤 후회하는 소비자들은 생각보다 많다. 가격이 너무 비쌌다고 느끼는 경우도 있고, 기대만큼 잘 들리지 않는다고 말하는 경우도 있다. 어떤 사람은 며칠 착용하다가 서랍 속에 보관하고, 또 어떤 사람은 “차라리 더 알아보고 살 걸 그랬다”고 말한다. 하지만 보청기 구매 후 후회하는 이유는 단순히 제품이 나빠서만은 아니다. 실제로는 구매 전 정보 부족, 청력 상태에 맞지 않는 제품 선택, 가격 중심의 판단, 충분하지 않은 피팅, 사후관리 확인 부족에서 문제가 시작되는 경우가 많다. 보청기는 일반 전자제품처럼 유명 브랜드나 저렴한 가격만 보고 고르는 제품이 아니다. 개인의 청력, 말소리 구분 능력, 귀 구조, 생활환경, 손 사용 능력, 착용 의지, 관리 가능성까지 함께 고려해야 하는 청각 보조기기다. 따라서 구매 전 어떤 기준으로 비교하느냐가 구매 후 만족도를 크게 좌우한다.

1. 가격만 보고 선택한 경우

보청기 구매 후 후회하는 사람들의 가장 흔한 공통점은 가격만 보고 결정했다는 점이다. 보청기 가격은 부담스러울 수밖에 없다. 그래서 소비자들은 자연스럽게 더 저렴한 곳, 더 큰 할인, 더 낮은 견적을 찾게 된다. 그러나 보청기는 단순히 싸게 사는 것이 목표가 아니라, 오래 편하게 잘 듣는 것이 목표다. 가격이 낮은 제품이 무조건 나쁜 것은 아니다. 다만 그 가격에 청력검사, 피팅, 재조정, 정기점검, 청소, AS, 보증, 소모품 관리가 포함되어 있는지 확인해야 한다. 처음에는 저렴해 보여도 이후 조정과 관리가 부족하면 만족도가 떨어질 수 있다. 반대로 비싼 제품이라고 해서 누구에게나 좋은 선택도 아니다. 필요한 기능이 많지 않은 소비자에게 고가 제품은 과한 선택이 될 수 있다. 중요한 것은 가격의 높고 낮음이 아니라, 내 청력과 생활에 맞는 조건이 포함되어 있는지다.

2. 브랜드 이름만 믿고 결정한 경우

유명 브랜드 보청기를 선택하면 실패하지 않을 것이라고 생각하는 소비자도 많다. 물론 브랜드의 기술력과 품질은 중요한 요소다. 하지만 브랜드만으로 보청기 만족도가 결정되지는 않는다. 같은 브랜드 안에서도 다양한 등급과 모델이 있고, 각 제품마다 소음처리, 충전 방식, 블루투스 연결, 착용 형태, 이명 완화 기능, 출력 범위가 다르다. 또한 같은 제품이라도 사용자의 청력 상태와 피팅에 따라 체감 만족도는 달라진다. 보청기는 브랜드보다 ‘맞춤성’이 중요하다. 유명한 제품이라도 내 청력 형태와 생활환경에 맞지 않으면 불편할 수 있고, 상대적으로 합리적인 제품이라도 정확히 맞으면 충분히 만족도가 높을 수 있다. 브랜드는 선택 기준 중 하나일 뿐, 최종 기준이 되어서는 안 된다.

3. 청력검사 결과를 충분히 이해하지 못한 경우

보청기 구매 후 후회하는 사람들 중에는 자신의 청력 상태를 제대로 이해하지 못한 채 제품을 선택한 경우가 많다. 청력검사는 단순히 “몇 데시벨이 안 들린다”를 확인하는 과정이 아니다. 어떤 주파수에서 청력이 떨어졌는지, 양쪽 귀 차이는 어느 정도인지, 말소리 구분 능력은 어떤지, 이명이 동반되어 있는지, 보청기 착용 시 기대할 수 있는 범위는 어디까지인지 확인하는 과정이다. 특히 “소리는 들리는데 말이 또렷하지 않다”는 사람은 어음분별력 확인이 중요하다. 어음분별력이 낮은 경우에는 보청기로 소리를 키워도 말소리 이해가 기대만큼 좋아지지 않을 수 있다. 구매 전 청력검사 결과를 충분히 설명받지 못하면 소비자는 보청기에 과도한 기대를 하게 된다. 그리고 실제 착용 후 기대와 다르면 실망하게 된다.

4. 착용하면 바로 잘 들릴 것이라고 기대한 경우

보청기는 착용하는 순간 모든 소리가 예전처럼 완벽하게 돌아오는 기기가 아니다. 오랫동안 난청이 있었던 사람은 뇌가 특정 소리를 듣지 않는 상태에 익숙해져 있을 수 있다. 보청기를 착용하면 잊고 지냈던 생활소음이 다시 들리기 시작한다. 종이 넘기는 소리, 물소리, 발걸음 소리, 냉장고 소리까지 갑자기 크게 느껴질 수 있다. 이때 많은 소비자가 “보청기가 너무 시끄럽다”, “나에게 맞지 않는다”고 생각한다. 그러나 이는 보청기 실패가 아니라 초기 적응 과정에서 나타날 수 있는 반응이다. 물론 불편함을 무조건 참으라는 뜻은 아니다. 중요한 것은 적응 기간을 이해하고, 필요한 경우 재피팅을 통해 소리를 단계적으로 조정하는 것이다. 처음부터 완벽한 청취를 기대하면 실망이 커질 수 있다.

5. 생활환경을 고려하지 않고 선택한 경우

보청기는 사용자의 생활환경에 따라 필요한 기능이 달라진다. 집에서 조용히 생활하는 사람과 외출, 모임, 회의, 영업, 강의 등 사회활동이 많은 사람에게 필요한 보청기는 다를 수 있다. TV 시청이 주된 불편인 사람과 전화 통화가 어려운 사람의 선택 기준도 다르다. 손 사용이 불편한 고령층과 스마트폰 앱 조절에 익숙한 사용자에게도 적합한 제품은 다를 수 있다. 구매 후 후회하는 사람들은 자신의 생활환경을 충분히 설명하지 않은 경우가 많다. 상담 때 “잘 들리는 보청기면 됩니다”라고만 말하면 실제 불편 상황이 반영되기 어렵다. 보청기 선택 전에는 내가 언제 가장 못 듣는지, 어떤 장소에서 불편한지, TV·전화·모임·식당·직장 중 무엇이 가장 중요한지 구체적으로 정리해야 한다.

6. 너무 작은 보청기만 고집한 경우

눈에 띄지 않는 보청기를 원하는 소비자는 많다. 특히 첫 구매자는 주변 시선이 부담스러워 초소형이나 귓속형을 선호하기 쉽다. 하지만 작은 보청기가 항상 좋은 선택은 아니다. 크기가 작을수록 출력, 배터리 용량, 충전 기능, 블루투스 연결, 조작 편의성에 제한이 있을 수 있다. 손끝 감각이 둔하거나 시력이 약한 사용자는 작은 보청기를 끼우고 빼는 것 자체를 어려워할 수 있다. 또한 귀 구조나 귀지 상태에 따라 작은 보청기가 불편하거나 관리가 어려울 수 있다. 결국 아무리 눈에 덜 띄어도 매일 사용하기 어렵다면 좋은 선택이라고 보기 어렵다. 보청기는 보이는 정도보다 실제로 편하게 착용하고 관리할 수 있는지가 더 중요하다.

7. 피팅과 재조정의 중요성을 몰랐던 경우

보청기 만족도는 제품 선택만큼 피팅에 좌우된다. 피팅은 단순히 소리 크기를 키우는 과정이 아니다. 주파수별 증폭, 소음처리, 방향성, 피드백 억제, 착용 적응 단계 등을 사용자의 청력과 반응에 맞춰 조정하는 과정이다. 같은 제품이라도 피팅이 적절하지 않으면 말소리가 흐릿하거나, 소음이 불편하거나, 본인 목소리가 울릴 수 있다. 보청기 구매 후 후회하는 사람들은 첫 피팅 이후 불편함이 생겼을 때 다시 조정받지 않는 경우가 많다. “원래 이런가 보다”라고 생각하고 착용을 중단하거나, 제품 자체가 나쁘다고 판단한다. 하지만 보청기는 한 번 맞추고 끝나는 제품이 아니다. 실제 생활에서 착용해보고, 불편한 상황을 기록한 뒤 다시 조정받는 과정이 필요하다.

8. 사후관리 조건을 확인하지 않은 경우

보청기는 구매 후 관리가 필요한 기기다. 귀지 필터가 막히면 소리가 작아질 수 있고, 습기가 쌓이면 고장의 원인이 될 수 있다. 이어팁이나 리시버 상태가 맞지 않으면 착용감이 떨어지거나 삐 소리가 날 수 있다. 시간이 지나면서 청력이 변하면 기존 설정이 맞지 않을 수도 있다. 따라서 정기점검, 청소, 소모품 교체, 습기관리, 재피팅은 보청기 사용에서 매우 중요하다. 그런데 구매 전 사후관리 조건을 확인하지 않으면, 나중에 불편이 생겼을 때 어디까지 도움을 받을 수 있는지 알기 어렵다. 보청기 가격을 비교할 때는 제품값뿐 아니라 사후관리 포함 여부를 반드시 확인해야 한다. 보청기는 사는 순간보다 사용하는 과정이 더 중요하기 때문이다.

9. 환불·교환·AS 기준을 확인하지 않은 경우

보청기 구매 후 후회하는 소비자들이 뒤늦게 확인하는 항목이 있다. 환불, 교환, AS 기준이다. 처음에는 잘 맞을 것이라고 생각하지만, 실제 착용 후 기대와 다르거나 불편이 생길 수 있다. 이때 교환이 가능한지, 재피팅은 몇 회 가능한지, 환불 기준은 어떻게 되는지, 보증기간은 얼마인지 모르면 소비자는 큰 불안을 느낄 수 있다. 특히 귓속형처럼 맞춤 제작이 들어간 제품, 지원금으로 구매한 제품, 특가 조건으로 구매한 제품은 환불·교환 기준이 다를 수 있다. 제품 하자와 단순 변심, 피팅 미흡도 각각 다르게 판단될 수 있다. 구매 전 계약서와 보증서에 제품명, 가격, 피팅 포함 여부, 사후관리, 보증기간, 환불·교환 조건이 명확히 적혀 있는지 확인해야 한다.

10. 가족의 의견만으로 결정한 경우

부모님 보청기를 자녀가 대신 알아보는 경우가 많다. 좋은 마음으로 시작한 일이지만, 사용자 본인의 의견이 충분히 반영되지 않으면 후회로 이어질 수 있다. 보청기는 실제 착용자가 매일 사용하는 기기다. 자녀가 보기에는 충전식이 편해 보여도 부모님이 충전 습관을 유지하기 어려울 수 있고, 작은 보청기가 좋아 보여도 손으로 다루기 어려울 수 있다. 또 사용자가 보청기 착용 자체를 받아들일 준비가 되어 있지 않다면 아무리 좋은 제품도 서랍 속에 들어갈 수 있다. 가족의 도움은 중요하지만, 최종 선택에는 착용자의 청력 상태, 생활 습관, 손 사용 능력, 착용 의지가 반드시 반영되어야 한다. 보청기 상담은 가능하면 착용자와 가족이 함께 참여하는 것이 좋다.

11. 여러 견적을 비교하지 않고 바로 결정한 경우

보청기는 가격 구조가 복잡하다. 같은 브랜드처럼 보여도 기술 등급, 한쪽·양쪽 기준, 피팅 포함 여부, 사후관리, AS, 지원금 적용 여부에 따라 실제 조건이 달라진다. 그런데 한 곳에서 상담받고 바로 결정하면 이 차이를 비교하기 어렵다. 소비자는 나중에 다른 곳의 견적을 보고 “내가 너무 비싸게 산 건 아닐까?”, “사후관리가 더 좋은 곳이 있었던 것 아닐까?”라고 후회할 수 있다. 보청기 견적 비교는 단순히 최저가를 찾기 위한 과정이 아니다. 내 청력과 생활환경에 맞는 제품인지, 조건이 투명한지, 관리가 가능한지 확인하는 과정이다. 구매 전 최소한 제품명, 등급, 한쪽·양쪽 기준, 피팅, 사후관리, 보증 조건은 비교해보는 것이 좋다.

12. 결론: 보청기 후회는 대부분 ‘구매 전 확인 부족’에서 시작된다

보청기 구매 후 후회하는 사람들의 공통점은 명확하다. 가격이나 브랜드만 보고 결정했거나, 청력검사 결과를 충분히 이해하지 못했거나, 피팅과 사후관리의 중요성을 놓친 경우가 많다. 또한 생활환경, 환불·교환 기준, AS 조건, 착용자의 실제 사용 가능성까지 충분히 확인하지 않은 경우 후회가 커질 수 있다. 보청기는 단순히 좋은 제품을 고르는 일이 아니다. 내 귀에 맞는지, 내 생활에 맞는지, 꾸준히 관리받을 수 있는지까지 함께 확인해야 하는 과정이다. 올드히어로는 보청기 구매에서 가장 중요한 기준이 “싸게 샀는가”가 아니라 “오래 편하게 사용할 수 있는가”라고 본다. 보청기 후회를 줄이는 가장 현실적인 방법은 구매 전 충분히 비교하고, 검사 결과를 이해하고, 피팅과 사후관리 조건을 명확히 확인하는 것이다. 보청기는 한 번 사고 끝나는 제품이 아니다. 내 청력과 생활에 맞춰가며 사용하는 도구다. 후회 없는 선택은 제품을 고르는 순간이 아니라, 올바른 기준으로 비교하는 순간부터 시작된다. ▶️ 최성대 청각사 - 현) 대전/논산/금산/부여 직영센터 운영 - 우송대 언어청각재활학과 외래교수 - 청능사 자격검정원 청능사 [자격번호 22111-125] - 대한 이비인후과 학회 청각사 [자격번호 2017110호] - 청능재활 발달재활사 [자격번호 2021-S010012] - 한국장애인고용공단 장애 인식개선 강사 [자격번호 K0728-2018728] - 한림대 최고경영자과정 수료 - 서울대학교 외과대학 임상 기본 청각 평형 과정 수료 - 대전시립 청각장애인복지관 청력검사 및 자문 위원 - 2016. 9월 월간 인물 대한민국의 주역 선정 - 한국장애인 재활협회 호주 선진 청각 산업 연수 - 미국 Starkey EP Staff Training (in Minnesota) - Starkey Hearing 이명 보청기 피팅 과정 수료 - Starkey Hearing 보청기 수리 전문가 과정 수료 - TJB 생방송 투데이 "똑똑한 한방" 출연