보청기 상담 전 이 질문 7가지는 꼭 하세요
김세일
2026. 6. 24. · 조회 81
제품명보다 중요한 것은 ‘내 귀에 맞는 질문’을 준비하는 일입니다
보청기 상담을 앞둔 분들이 가장 많이 하는 질문은 대부분 비슷합니다. “어떤 브랜드가 제일 좋나요?” “제일 비싼 제품을 하면 잘 들리나요?” “부모님 보청기는 양쪽으로 해야 하나요?” “지원금 받으면 얼마까지 줄어드나요?” 하지만 상담 현장에서 실제 만족도를 가르는 질문은 조금 다릅니다. 좋은 상담은 제품명을 묻는 것에서 시작되지 않습니다. 내 청력 상태, 생활 속 불편, 착용 가능성, 비용 포함 범위, 사후관리 조건을 확인하는 질문에서 시작됩니다. 보청기는 단순히 소리를 크게 만드는 기기가 아닙니다. 같은 브랜드, 같은 모델이라도 청력검사 결과, 말소리 분별력, 귀 모양, 손 사용 능력, 생활환경, 피팅 과정에 따라 만족도가 달라질 수 있습니다. 올드히어로 상담 과정에서도 비슷한 흐름이 반복됩니다. 상담 전 질문을 정리해 온 분들은 상담 시간이 짧아져도 핵심을 더 정확히 확인합니다. 반대로 “그냥 좋은 걸로 해주세요”라고 시작한 경우에는 가격, 기능, 착용감, 관리 조건을 충분히 비교하지 못한 채 결정하는 일이 생깁니다. 보청기 상담 전 최소 10분만 시간을 내어 아래 7가지 질문을 메모해두면 선택의 기준이 훨씬 선명해집니다.
1. 제 난청은 어떤 유형인가요?
첫 번째 질문은 브랜드가 아니라 청력 상태에 관한 질문이어야 합니다. “제 난청은 어떤 유형인가요?” “고주파가 떨어진 건가요, 전체적으로 떨어진 건가요?” “양쪽 귀 차이가 큰 편인가요?” “말소리 분별력은 어느 정도인가요?” 많은 소비자가 “귀가 잘 안 들린다”는 표현 하나로 상담을 시작합니다. 그러나 난청은 모두 같은 방식으로 나타나지 않습니다. 어떤 분은 고주파 영역이 떨어져 자음이 흐릿하게 들립니다. 어떤 분은 양쪽 청력 차이가 커서 방향감이 떨어집니다. 또 어떤 분은 소리는 들리지만 말소리 분별력이 낮아 대화 내용을 놓칩니다. 예를 들어 60대 후반 남성 A씨는 “TV 볼륨만 올리면 괜찮다”고 생각하고 보청기 상담을 시작했습니다. 하지만 청력검사 결과를 보면 저음역대보다 고음역대 저하가 뚜렷했고, 실제 불편은 소리 크기보다 말소리 선명도에 가까웠습니다. 이 경우 단순히 소리를 크게 키우는 방식만으로는 만족도가 낮을 수 있습니다. 따라서 상담 전에는 “어떤 보청기가 좋나요?”보다 “제 청력은 어떤 방식으로 떨어져 있나요?”를 먼저 물어야 합니다. 이 질문을 해야 보청기 형태, 출력, 기능, 피팅 방향을 현실적으로 판단할 수 있습니다.
2. 제 생활에서 가장 문제 되는 상황은 무엇인가요?
두 번째 질문은 생활환경에 관한 질문입니다. “제 생활환경에서는 어떤 기능이 가장 중요할까요?” “식당, TV, 전화, 가족 대화 중 어디에 초점을 맞춰야 하나요?” “제가 가장 불편한 상황을 기준으로 제품을 고를 수 있나요?” 보청기 상담에서 청력검사 결과만큼 중요한 것이 실제 생활 속 불편입니다. 같은 청력 결과라도 혼자 집에 있는 시간이 긴 사람과 식당, 모임, 회의가 많은 사람에게 필요한 기능은 다를 수 있습니다. TV 시청이 가장 중요한 사람, 전화 통화가 어려운 사람, 손주 목소리를 잘 듣고 싶은 사람도 선택 기준이 달라집니다. 올드히어로 상담에서 자주 확인되는 상황은 다음과 같습니다. 집에서는 어느 정도 들리지만 식당에서는 대화가 어렵다. TV 소리는 들리는데 대사가 또렷하지 않다. 전화 통화에서 단어를 자주 놓친다. 여성이나 아이 목소리가 유독 흐릿하다. 여러 사람이 동시에 말하면 금방 피곤하다. 이런 정보는 제품 선택보다 피팅 방향을 잡는 데 중요합니다. 상담 전에는 본인이 불편한 상황을 최소 3가지 정도 적어두는 것이 좋습니다. 예를 들어 “TV”, “식당”, “전화”처럼 짧게만 적어도 상담의 질이 달라집니다. 보청기는 모든 소리를 똑같이 크게 하는 기기가 아니라, 사용자가 실제로 어려움을 느끼는 상황에 맞춰 조정해가는 기기입니다.
3. 한쪽만 해도 되나요, 양쪽 착용이 필요한가요?
세 번째 질문은 착용 방향에 관한 질문입니다. “제 경우 한쪽만 착용해도 되나요?” “양쪽 착용이 필요한 이유는 무엇인가요?” “한쪽만 착용하면 어떤 한계가 있을까요?” 보청기 상담에서 가장 많이 고민하는 부분 중 하나가 한쪽 착용과 양쪽 착용입니다. 비용 부담 때문에 한쪽만 먼저 고려하는 경우가 많지만, 양쪽 모두 난청이 있는 경우에는 양쪽 착용이 더 적합할 수 있습니다. 양쪽 귀는 단순히 소리를 두 배로 듣기 위한 기관이 아닙니다. 방향감, 공간감, 소음 속 말소리 구분에도 영향을 줍니다. 한쪽만 착용하면 착용한 쪽에서는 소리가 들어오지만, 반대쪽에서 오는 말소리나 소음 속 방향 구분에는 한계가 생길 수 있습니다. 물론 모든 사람이 무조건 양쪽을 해야 하는 것은 아닙니다. 한쪽 청력이 비교적 괜찮거나, 양쪽 청력 차이가 크거나, 예산과 적응 상태를 고려해 한쪽부터 시작하는 경우도 있습니다. 중요한 것은 이유를 알고 선택하는 것입니다. “비싸서 한쪽만 한다”와 “현재 청력 상태와 생활환경을 고려해 한쪽부터 시작한다”는 전혀 다릅니다. 상담 시에는 반드시 양쪽 착용의 필요성과 한쪽 착용의 한계를 함께 설명받아야 합니다.
4. 충전식과 배터리식 중 제게 맞는 방식은 무엇인가요?
네 번째 질문은 관리 방식에 관한 질문입니다. “충전식과 배터리식 중 제게 더 맞는 것은 무엇인가요?” “하루 사용 시간 기준으로 충전은 충분한가요?” “부모님이 혼자 충전하거나 배터리를 교체할 수 있을까요?” 최근에는 충전식 보청기를 선호하는 소비자가 많습니다. 배터리를 자주 교체하지 않아도 되고, 충전 거치대에 꽂아두면 되기 때문에 편리하게 느껴질 수 있습니다. 하지만 모든 사용자에게 충전식이 정답은 아닙니다. 손이 불편하거나 시력이 좋지 않은 분에게는 작은 배터리를 교체하는 일이 어렵습니다. 반대로 충전기를 자주 잊어버리거나, 외출이 많고 충전 습관이 불규칙한 분은 충전식 사용에 불편을 느낄 수 있습니다. 부모님 보청기를 준비하는 자녀라면 이 질문이 특히 중요합니다. 자녀는 최신 충전식이 편할 것이라고 생각하지만, 부모님은 기존 배터리 교체 방식이 더 익숙할 수 있습니다. 반대로 배터리 뚜껑을 열고 닫는 과정이 어렵다면 충전식이 훨씬 안정적일 수 있습니다. 상담 전에는 하루 착용 예상 시간, 외출 빈도, 손 사용 능력, 충전 습관을 함께 생각해보는 것이 좋습니다. 보청기는 좋은 기능보다 매일 사용할 수 있는 방식이 더 중요합니다.
5. 이 가격에는 무엇이 포함되어 있나요?
다섯 번째 질문은 비용에 관한 질문입니다. “이 가격은 한쪽 기준인가요, 양쪽 기준인가요?” “피팅 비용이 포함되어 있나요?” “정기점검과 재조정은 무료인가요?” “보증기간과 무상수리 범위는 어디까지인가요?” “소모품 비용은 별도인가요?” 보청기 가격 비교에서 가장 위험한 방식은 숫자만 보는 것입니다. 같은 브랜드, 같은 등급으로 보이더라도 실제 견적에 포함된 내용은 센터마다 다를 수 있습니다. 어떤 곳은 제품 가격만 안내하고, 어떤 곳은 피팅, 정기점검, 사후관리 일부를 포함해 안내할 수 있습니다. 소비자가 확인해야 할 항목은 최소 5가지입니다. 제품 가격 피팅 및 재피팅 포함 여부 보증기간 소모품 비용 사후관리 기간과 방식 특히 부모님 보청기를 준비할 때는 최초 구매가보다 사용 중 발생할 수 있는 관리 비용까지 함께 봐야 합니다. 보청기는 구입 후 끝나는 제품이 아니라, 착용 후 조정과 점검이 반복되는 제품입니다. 따라서 “얼마인가요?”보다 “이 금액에 무엇이 포함되어 있나요?”가 더 좋은 질문입니다. 이 질문 하나만 해도 단순 최저가 비교에서 벗어나 실제 부담 비용을 더 정확히 판단할 수 있습니다.
6. 보청기를 착용하면 어느 정도까지 기대할 수 있나요?
여섯 번째 질문은 기대 효과에 관한 질문입니다. “제 청력 상태에서 어느 정도 개선을 기대할 수 있나요?” “잘 들릴 가능성이 높은 상황과 어려운 상황은 무엇인가요?” “착용 후 적응 기간은 어느 정도 필요할까요?” 보청기를 처음 상담받는 분들 중에는 착용 즉시 예전처럼 들릴 것이라고 기대하는 경우가 있습니다. 그러나 보청기는 청력을 원래 상태로 되돌리는 기기가 아닙니다. 부족한 소리를 보완하고, 말소리 청취를 돕는 청각 보조기기입니다. 특히 난청 기간이 길었거나 말소리 분별력이 낮은 경우에는 적응 과정이 필요합니다. 처음에는 종이 소리, 물소리, 발소리, 식기 부딪히는 소리처럼 그동안 잘 듣지 못했던 생활소음이 크게 느껴질 수 있습니다. 이때 “보청기가 안 맞는다”고 바로 판단하기보다, 전문가와 함께 단계적으로 조정해가는 과정이 필요합니다. 실제 상담 현장에서는 첫 착용 후 1차 피팅에서 모든 문제가 해결되지 않는 경우가 많습니다. 착용 후 1주에서 4주 사이에 생활 속 불편을 기록하고, 2차 또는 3차 조정을 거치면서 만족도가 올라가는 경우가 있습니다. 상담 전에는 기대치를 현실적으로 확인해야 합니다. 조용한 곳에서는 얼마나 도움이 되는지 식당처럼 소음이 있는 곳에서는 어느 정도 한계가 있는지 TV와 전화 청취는 개선 가능성이 있는지 처음 불편할 수 있는 소리는 무엇인지 적응 기간 동안 어떻게 착용해야 하는지 이 질문을 해야 구매 후 실망을 줄일 수 있습니다. 보청기 만족도는 제품 성능만이 아니라 기대치 관리에서도 크게 달라집니다.
7. 구매 후 사후관리는 어떻게 진행되나요?
일곱 번째 질문은 보청기 선택에서 가장 놓치기 쉬운 질문입니다. “구매 후 재피팅은 어떻게 진행되나요?” “정기점검 주기는 어떻게 되나요?” “귀지 필터, 이어팁, 리시버 문제는 어떻게 관리하나요?” “청력이 변하면 다시 조정받을 수 있나요?” “센터 방문이 어려울 때는 어떤 방법이 있나요?” 보청기는 구입한 날보다 구입 후 관리가 더 중요할 때가 많습니다. 보청기를 사용하다 보면 귀지 필터가 막히거나, 습기 때문에 소리가 약해지거나, 착용감이 불편해질 수 있습니다. 청력 변화에 따라 소리 조정이 다시 필요할 수도 있습니다. 처음에는 괜찮았지만 식당, 예배당, 가족 모임 같은 실제 환경에서 새로운 불편이 드러나기도 합니다. 이때 센터에서 재피팅과 점검을 얼마나 성실하게 해주는지가 만족도를 좌우합니다. 상담 전에는 제품 설명보다 사후관리 방식을 구체적으로 확인해야 합니다. 정기점검은 몇 개월 간격인지 방문 예약은 쉬운지 재피팅 비용은 포함인지 고장 시 대체 기기나 수리 절차는 어떤지 부모님이 혼자 방문해도 관리가 가능한지 좋은 보청기는 좋은 제품과 좋은 관리가 함께 있을 때 완성됩니다. 상담 전 10분 준비가 선택의 결과를 바꿉니다 보청기 상담 전 준비해야 할 질문은 복잡하지 않습니다. 첫째, 제 난청은 어떤 유형인가요? 둘째, 제 생활에서 가장 문제 되는 상황은 무엇인가요? 셋째, 한쪽만 해도 되나요, 양쪽 착용이 필요한가요? 넷째, 충전식과 배터리식 중 제게 맞는 방식은 무엇인가요? 다섯째, 이 가격에는 무엇이 포함되어 있나요? 여섯째, 보청기를 착용하면 어느 정도까지 기대할 수 있나요? 일곱째, 구매 후 사후관리는 어떻게 진행되나요? 이 7가지만 준비해도 상담의 방향은 달라집니다. 보청기 상담은 판매자가 제품을 설명하는 시간이 아니라, 소비자가 자신의 청력과 생활을 이해하는 시간이어야 합니다.
올드히어로가 보는 핵심 정리
보청기 선택에서 가장 흔한 실수는 브랜드와 가격부터 비교하는 것입니다. 물론 브랜드와 가격도 중요합니다. 하지만 그보다 먼저 확인해야 할 것은 내 청력 상태, 생활환경, 착용 가능성, 기대 효과, 사후관리 조건입니다. 좋은 보청기는 가장 유명한 제품이 아닙니다. 내 귀에 맞게 조정되고, 내 생활 속에서 실제로 사용할 수 있으며, 불편할 때 다시 관리받을 수 있는 보청기입니다. 상담 전에는 제품명을 검색하기보다 질문을 먼저 준비해야 합니다. 보청기 상담 전 10분의 메모가 몇 년 동안의 착용 만족도를 바꿀 수 있습니다. [참고자료] 세계보건기구는 전 세계적으로 15억 명 이상이 어느 정도의 청력 손실을 경험하고 있으며, 2050년에는 청력 관리의 필요성이 더 커질 수 있다고 보고하고 있습니다. 미국 국립보건원 산하 NIDCD는 보청기가 청력 손실 자체를 치료하는 기기는 아니지만, 청력 상태와 생활환경에 맞게 선택하고 조정할 때 말소리 청취와 일상 소통에 도움을 줄 수 있다고 설명합니다. 미국 식품의약국은 보청기 선택 시 사용자의 청력 상태, 기기 조절 가능성, 반품 및 사후지원 조건을 확인해야 한다고 안내하고 있습니다. ▶️ 김세일 청능사 - 現 보청기 전문센터 대표원장 - 한국청능사협회 전문청능사자격증 보유 - 1999년 보청기 전문센터 (김포센터) 개원 - 2008년 보청기 전문센터 (인천계양센터) 개원 - 前 인천 성동학교 (청각장애 / 언어장애) 장애우 보청기 관리 - 한림대 청각학과 교육이수 - 보청기 26년차 센터 2곳을 운영 및 관리 - 26년간의 수많은 임상 데이터 보유
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