보청기 AS와 사후관리, 가격보다 중요한 이유

보청기는 구입하는 날보다, 조정받고 관리받는 시간이 더 길다.

1. 가격만 보고 고른 보청기가 오래 쓰이지 못하는 이유

보청기 상담을 하다 보면 소비자가 가장 먼저 묻는 질문은 대부분 가격입니다. “양쪽으로 하면 얼마인가요?”, “지원금 받으면 본인부담금은 얼마인가요?”, “같은 브랜드인데 더 저렴한 곳은 없나요?”라는 질문은 자연스럽습니다. 보청기는 부담이 적은 제품이 아니기 때문입니다. 그러나 실제 착용 만족도를 오래 보면, 처음 구매가보다 더 중요한 기준이 있습니다. 바로 AS와 사후관리입니다. 보청기는 구입 후 매일 귀에 착용하고, 습기와 귀지, 땀, 충전 문제, 착용감 변화, 청력 변화의 영향을 받는 기기입니다. 처음 견적이 20만 원 저렴했다는 이유만으로 선택했지만, 이후 재피팅이 어렵거나 점검 예약이 불편하거나 소모품 관리가 제대로 안내되지 않으면 결국 사용 시간이 줄어듭니다. 올드히어로가 보는 보청기 선택의 핵심은 “얼마에 샀는가”가 아니라 “구매 후 몇 년 동안 제대로 들을 수 있게 관리받을 수 있는가”입니다.

2. 보청기는 한 번 맞추고 끝나는 제품이 아니다

보청기는 안경처럼 도수를 맞추고 바로 끝나는 제품이 아닙니다. 청력검사 결과를 바탕으로 1차 피팅을 하더라도 실제 생활에 들어가면 예상하지 못한 불편이 나타날 수 있습니다. 집에서는 괜찮았는데 식당에서는 말소리가 묻히거나, TV 대사는 조금 나아졌지만 물소리와 그릇 소리가 거슬리거나, 본인 목소리가 울려서 오래 착용하기 어려운 경우가 있습니다. 이런 문제는 제품 자체가 무조건 나빠서 생기는 것이 아니라, 착용자의 청력 상태와 생활환경에 맞춰 조정이 더 필요한 신호일 수 있습니다. 미국 국립보건원 산하 NIDCD도 보청기 관리는 습기와 열을 피하고, 귀지와 이물질로 인한 손상을 예방하며, 정기적인 청소와 배터리 관리가 필요하다고 안내합니다. 즉 보청기는 구매 당일의 성능보다 구매 이후의 조정, 청소, 점검, 재피팅이 실제 사용 만족도를 좌우합니다.

3. 실제 상담에서 자주 보이는 사후관리 실패 사례

올드히어로 상담 과정에서 자주 확인되는 사례가 있습니다. 70대 부모님 보청기를 자녀가 대신 알아보고, 가장 저렴한 견적을 기준으로 구매한 뒤 2개월쯤 지나 “처음에는 괜찮았는데 요즘은 잘 안 쓰신다”고 다시 문의하는 경우입니다. 내용을 들어보면 기기가 완전히 고장 난 것이 아니라, 귀지 필터가 막혀 소리가 약해졌거나, 이어팁이 귀에 맞지 않아 헐거워졌거나, 소음 환경에 맞는 재피팅을 받지 못한 경우가 많습니다. 어떤 경우에는 충전기 접점에 이물질이 묻어 충전이 불안정했는데, 사용자는 “보청기 배터리가 고장 난 것 같다”고 오해하기도 합니다. 이런 문제는 대부분 관리 안내와 정기점검이 잘 이루어졌다면 빨리 해결될 수 있는 문제입니다. 보청기 AS와 사후관리가 약하면 작은 불편이 누적되고, 작은 불편은 착용 중단으로 이어집니다.

4. AS는 고장 수리만 뜻하지 않는다

소비자는 AS를 “고장 났을 때 수리받는 것”으로 생각하는 경우가 많습니다. 그러나 보청기에서 AS는 훨씬 넓은 의미를 가집니다. 소리가 약해졌을 때 원인을 확인하는 것, 귀지 필터와 돔을 교체하는 것, 충전 상태를 점검하는 것, 리시버나 마이크 상태를 확인하는 것, 착용감이 불편할 때 이어팁이나 쉘 상태를 조정하는 것, 청력 변화가 있을 때 피팅 값을 다시 맞추는 것까지 모두 사후관리의 범위에 들어갑니다. 특히 보청기를 처음 쓰는 사람은 “어떤 불편이 정상 적응 과정이고, 어떤 불편이 조정이 필요한 문제인지” 구분하기 어렵습니다. 이때 센터가 단순히 “며칠 더 써보세요”라고만 말하는지, 아니면 불편 상황을 구체적으로 듣고 조정 방향을 잡아주는지가 중요합니다. 보청기에서 좋은 AS란 고장 난 기기를 고치는 수준이 아니라, 사용자가 계속 착용할 수 있도록 듣는 환경을 관리해주는 과정입니다.

5. 가격 비교보다 먼저 확인해야 할 관리 기준

보청기 가격을 비교할 때는 제품 금액만 보지 말고 관리 기준을 함께 확인해야 합니다. 첫째, 무상보증 기간과 보증 범위가 어디까지인지 확인해야 합니다. 둘째, 재피팅 비용이 포함되어 있는지, 포함되어 있다면 기간과 횟수 제한이 있는지 물어봐야 합니다. 셋째, 정기점검 주기가 정해져 있는지 확인해야 합니다. 넷째, 귀지 필터, 돔, 이어팁 같은 소모품 비용이 별도인지 확인해야 합니다. 다섯째, 고장 시 수리 기간과 대체 기기 제공 여부를 물어보는 것이 좋습니다. 여섯째, 센터 방문이 어려울 때 예약, 원격 상담, 가족 동행 상담이 가능한지도 확인해야 합니다. 미국 FDA도 보청기 구매 전 총비용, 필요한 기능, 한쪽 또는 양쪽 착용 여부, 시험 착용 또는 조정 기간의 존재 여부를 확인해야 한다고 안내합니다. 결국 보청기 가격 비교의 핵심은 “더 싼 곳”을 찾는 것이 아니라 “이 가격에 어떤 관리가 포함되어 있는지”를 확인하는 것입니다.

6. 사후관리가 약하면 비싼 보청기도 실패할 수 있다

고가 보청기라고 해서 사후관리 없이 자동으로 만족도가 높아지는 것은 아닙니다. 최신 칩셋, AI 소음처리, 블루투스 연결, 충전 기능이 있어도 사용자의 귀와 생활에 맞게 조정되지 않으면 불편이 생길 수 있습니다. 특히 소음 속 말소리 문제는 제품 성능만으로 해결되지 않고, 청력검사 결과, 어음분별력, 착용 시간, 소음 민감도, 피팅 방향이 함께 맞아야 합니다. 반대로 중간 가격대 제품이라도 꾸준한 피팅과 점검이 이루어지고, 사용자가 불편을 기록해 상담 때 전달하면 만족도가 높아질 수 있습니다. 한국소비자원도 보청기 구매와 사용 과정에서 소비자 정보 부족과 품질 및 서비스 기준의 미흡을 문제로 지적한 바 있습니다. 이 점은 보청기 선택에서 제품 자체보다 판매 이후 관리 체계가 얼마나 중요한지 보여줍니다. 보청기는 비싼 제품보다 관리받을 수 있는 제품이 더 오래 쓰입니다.

7. 올드히어로가 권하는 상담 전 질문

보청기 상담을 받기 전에는 AS와 사후관리에 관한 질문을 반드시 준비해야 합니다. “구매 후 첫 점검은 언제 받나요?”, “처음 한 달 동안 재피팅은 몇 번 가능한가요?”, “귀지 필터와 돔은 언제 교체해야 하나요?”, “충전 불량이 생기면 어떻게 확인하나요?”, “보증기간 안에 무상수리와 유상수리 기준은 어떻게 나뉘나요?”, “청력이 변하면 다시 조정받을 수 있나요?”, “부모님이 혼자 방문해도 관리 내용을 이해할 수 있게 설명해주시나요?”와 같은 질문이 필요합니다. 이 질문에 구체적으로 답하는 센터라면 제품 판매 이후의 관리 체계가 어느 정도 준비되어 있다고 볼 수 있습니다. 반대로 가격만 강조하고 사후관리 설명이 모호하다면 신중하게 판단해야 합니다. 올드히어로는 보청기 구매 전 가격 비교도 필요하지만, 최종 결정 전에는 반드시 AS와 사후관리 기준을 함께 비교해야 한다고 봅니다. 좋은 보청기는 판매된 순간 완성되는 것이 아니라, 착용자의 생활 속에서 반복적으로 조정되며 완성됩니다.

8. 자주 묻는 질문

Q1. 보청기 AS는 고장 났을 때만 받는 건가요? A1. 아닙니다. 보청기 AS와 사후관리는 고장 수리뿐 아니라 소리 조정, 귀지 필터 교체, 충전 상태 확인, 착용감 점검, 청력 변화에 따른 재피팅까지 포함합니다. 보청기는 매일 귀에 착용하는 기기이기 때문에 작은 불편을 빨리 확인하고 조정받는 것이 중요합니다. Q2. 보청기 가격이 저렴하면 무조건 좋은 선택인가요? A2. 저렴한 가격은 장점이 될 수 있지만, 가격만으로 결정하면 위험할 수 있습니다. 같은 제품이라도 재피팅 포함 여부, 보증기간, 소모품 비용, 정기점검 방식, 수리 절차에 따라 실제 만족도와 총비용이 달라집니다. 보청기 가격은 제품값과 관리 조건을 함께 비교해야 합니다. Q3. 보청기 구매 전 사후관리는 어떻게 확인해야 하나요? A3. 상담 시 구매 후 첫 점검 시기, 재피팅 가능 횟수, 무상보증 범위, 소모품 교체 비용, 충전 불량 대응, 수리 기간, 청력 변화 시 재조정 가능 여부를 물어보는 것이 좋습니다. 답변이 구체적일수록 구매 후 관리 체계가 명확하다고 볼 수 있습니다. ▶️ 유지선 전문가 - 現 보청기 전문센터 대표원장 - 김포시청 MOU 협약 센터 - 사회복지사 자격증 보유 - 간호조무사 자격증 보유