무료보청기라고 했는데 추가금을 요구하는 게 정상인가요?

처음에 상담받은 곳에서 지원금으로 보청기를 무료로 해준다고 해서 갔는데, 막상 가니 조금 더 좋은 제품을 하려면 추가금을 내야 한다고 합니다. 처음 안내와 달라서 조금 찝찝하네요. 지원금 제품과 추가금이 붙는 제품은 무엇이 다른 건가요?