오티콘 보청기환불

안녕하세요. 저희 아빠가 귀가암젛아 보청기를 맞췄습니다. 한쪽에 2백만원으로 맞췄습니다. 저렴한 돈은 아니고.. 결론만 말씀드리겠습니다. 보청기를사고 이제 막 1년이 지났는데 as기간은 2년입니다. 근데 자꾸 알수없는 기계 결함으로 2번을 as를 맡겼는데 찾아온지 2일 만에 또 고장이났습니다. 업체에서는 절대 교환까지도 안해주려고 하는데 이럴경우 환불이 가능한가요?